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2019年(nian)11月19日 12:12   來源: 中xing)巒諉曬/span>

  近日,由中國(guo)經濟(ji)網主(zhu)辦的“2019中國(guo)金融(rong)服務與創新論壇(tan)”在京舉辦,本(ben)屆(jie)論壇(tan)以“金融(rong)支(zhi)持(chi)經濟(ji)高質量發展”為主(zhu)題,邀請(qing)了金融(rong)行(xing)業相關部(bu)門、企業和專(zhuan)家(jia)學者,圍繞金融(rong)熱點話題進行(xing)深入探(tan)討。同(tong)時,論壇(tan)還發布了“2019金融(rong)服務百強與金融(rong)創新百強”名(ming)單。富德生命人壽憑借 “以人為本(ben),以客為尊”的服務理念,專(zhuan)業、便(bian)捷(jie)、優(you)質的高質量服務突出重(zhong)圍,入選2019金融(rong)服務100強。

  據悉,該評選主(zhu)要納入銀行(xing)、保險、證(zheng)券、基(ji)金等金融(rong)機構作為評選標的,根據機構的規範(fan)經營(ying)、客戶服務、從業人員專(zhuan)業化素養、投(tou)資者教育(yu)、互聯網智(zhi)能(neng)服務等情(qing)況,經專(zhuan)家(jia)yi)姥。 zui)終(zhong)產生100強機構名(ming)單。該獎項旨在樹立行(xing)業典(dian)型、激勵先進。

  理賠服務是(shi)保險服務的生命。每年(nian)各地保險業也會根據上xia)nian)度(du)保險公(gong)司的服務情(qing)況評選出“十(shi)大典(dian)型理賠案例”,一般(ban)需經過公(gong)司初選、協(xie)會復選、專(zhuan)家(jia)yi)郎螅 由緇嵊ying)響力、查勘理賠水平、特色服務、保險賠款金額(e)和時效、消費者滿(man)意度(du)等多個指標綜(zong)合評選,富德生命人壽一直是(shi)榜單上的“常客”,也成為其優(you)秀理賠服務的縮影(ying)。以2019年(nian)為例,富德生命人壽遼(liao)寧分(fen)公(gong)司、杭州中支(zhi)、長沙chi)兄zhi)、荊門中支(zhi)等4家(jia)分(fen)支(zhi)機構5個理賠案例入選當(dang)地“十(shi)大典(dian)型理賠案例”。

  與此同(tong)時,富德生命人壽也在互聯網智(zhi)能(neng)服務方面苦(ku)下(xia)功夫,借助人工智(zhi)能(neng)、大數據、雲計算等新興的互聯網科技不斷優(you)化、提升服務效率。除前期開(kai)發的“移(yi)動(dong)理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務外,2019年(nian)又陸續推出“快賠”和“雲賠”兩項服務。

  其中,“移(yi)動(dong)理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務引入生物人臉(lian)識(shi)別、電子簽名(ming)、OCR等技術不僅打破空間、地域的限制,體(ti)驗到秒速核驗的身份認xian)zheng)之外,還借助“移(yi)動(dong)互聯網技術+實時支(zhi)付功能(neng)”讓(rang)客戶隨(sui)時隨(sui)地可以享(xiang)受到jie)you)質的保險服務。“快賠”服務則通過與醫院及(ji)商(shang)保平台(tai)合作,打通醫院信息系統,客戶就診結束後無需提供紙質資料即可完(wan)成理賠申請(qing),實現(xian)無紙化理賠申請(qing),智(zhi)能(neng)端(duan)理賠受理,醫療(liao)數據實時共享(xiang),人性化理賠審核,大大提升了客戶體(ti)驗。

  富德生命人壽相關負責人表示,未來將繼續把客戶的nan)棖蠓fang)在第一位(wei),開(kai)發更加契合客戶需求的產品(pin)和服務項目,為客戶搭(da)建更高效、便(bian)捷(jie)的智(zhi)享(xiang)服務平台(tai)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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編輯︰劉麗(li)
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